La prenotazione di qualsiasi servizio implica l'accettazione di questi termini e condizioni. I servizi sono offerti sul sito Altimood.com, tramite un biglietto di impegno, o tramite un preventivo di Alice Dumoulin o Robin Delattre.
Per i viaggi all-inclusive (servizi che coinvolgono piu fornitori — come un trekking con alloggio in rifugi), i termini e condizioni applicabili sono quelli del tour operator che gestisce il viaggio. Questi vengono sempre inviati con il contratto di vendita. La maggior parte dei viaggi che guidiamo sono gestiti da Grand Angle.
Le condizioni descritte di seguito si applicano esclusivamente ad attivita, corsi e prenotazioni private (tariffe guida).
Salvo diversa indicazione, una prenotazione diventa effettiva al ricevimento di un acconto di almeno il 50% dell'importo totale indicato nel contratto di vendita, preventivo o biglietto di impegno. Il saldo deve essere pagato al piu tardi il giorno prima del servizio.
I metodi di pagamento accettati sono bonifici bancari e PayPal. I dettagli di pagamento sono forniti su ciascun biglietto di impegno, contratto di vendita o preventivo.
Solo il contratto (preventivo, biglietto di impegno) fa fede per quanto riguarda date, prezzi e programma.
Il cliente accetta che il servizio puo essere modificato in qualsiasi momento dalla guida di montagna che conduce l'uscita a causa di condizioni meteorologiche, condizioni di innevamento, rischio valanghe, vie di accesso al punto di ritrovo, o livello di forma fisica e condizione fisica/psicologica dei partecipanti.
In inverno, in caso di neve insufficiente, un'attivita alternativa sara offerta al cliente al posto dell'attivita invernale prevista.
La mancanza di neve non e un motivo valido per annullare un servizio guidato. Vedi le condizioni di annullamento di seguito.
A seconda di chi fornisce la guida, il servizio puo essere fatturato attraverso l'attivita individuale di Robin Delattre o Alice Dumoulin.
Se il cliente annulla meno di 6 giorni lavorativi prima del servizio, deve pagare l'intero saldo del contratto.
Se il cliente annulla piu di 5 giorni lavorativi prima del servizio, non e tenuto a pagare il saldo. L'acconto sara trattenuto.
L'annullamento deve essere effettuato per iscritto via posta (Robin Delattre o Alice Dumoulin, L'Esparcelet, 05800 Saint-Firmin, France), SMS (+33 7 69 44 78 66), o email (heyaltimood.com ).
I servizi offerti da Altimood sono personalizzati e richiedono una preparazione su misura; pertanto, il diritto di recesso non si applica. Un annullamento sara accettato entro 48 ore dalla prenotazione, a condizione che il servizio non sia stato erogato.
In qualsiasi momento, circostanze di forza maggiore — come condizioni o previsioni meteo che potrebbero impattare seriamente la sicurezza dei partecipanti, o improvvisa incapacita fisica della guida programmata — possono portare all'annullamento. Il cliente sara integralmente rimborsato. Il cliente non puo pretendere alcun altro risarcimento.
A meno che tu non sia "fatto di zucchero", la pioggia o la mancanza di neve non sono motivi validi per l'annullamento.
Se la decisione di annullare viene da noi a causa di condizioni che potrebbero impattare seriamente la sicurezza dei partecipanti, sarai integralmente rimborsato senza ulteriore compenso.
Se la decisione di annullare e del cliente, l'acconto e eventualmente il saldo sono dovuti.
In pratica: adattiamo sempre l'uscita al meglio per restare sul lato piacevole. Gli ombrelli sono spesso grandi alleati, e non trasformeremo il tuo trekking in un corso di "Sopravvivenza alla Pioggia".
I partecipanti sono individualmente responsabili della propria attrezzatura. La/le guida/e non possono essere ritenute responsabili per danni o furti di attrezzatura personale.
I prestiti di attrezzatura sono forniti senza costi aggiuntivi. Tuttavia, in caso di perdita o danno all'attrezzatura prestata, la guida fatturera al cliente i costi di riparazione o sostituzione.
Come professionisti, abbiamo un'assicurazione responsabilita professionale. Questa non sostituisce l'assicurazione personale, che dovresti sottoscrivere per proteggerti dalle conseguenze finanziarie di un incidente durante l'attivita.
Raccomandiamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione personale che copra responsabilita civile, ricerca e soccorso, assistenza e rimpatrio — sia attraverso la tua polizza assicurativa casa, l'iscrizione a una federazione montana, o l'assicurazione offerta dai negozi di articoli sportivi outdoor.
Questa assicurazione "responsabilita civile infortuni personali" e obbligatoria per i viaggi all-inclusive e i corsi di bivacco. Deve coprire incidenti di montagna senza restrizioni di altitudine, nonche rischi legati ai viaggi (rimpatrio) e rischi sportivi (escursionismo).
E tua responsabilita fornirci una prova di assicurazione che mostri il numero di polizza e un numero di telefono di assistenza 24/7.
Partecipando alle nostre uscite, ogni partecipante accetta che fotografie e video possano essere realizzati da noi, da un altro partecipante, o da un fotografo/videografo professionista da noi incaricato.
Queste immagini possono essere utilizzate per scopi comunicativi su vari supporti, incluso il nostro sito web, i social media e qualsiasi altro canale di comunicazione.
Di conseguenza, i partecipanti trasferiscono i loro diritti sull'immagine e autorizzano l'uso della loro immagine in questo contesto, senza limite di tempo e senza compenso finanziario.
Se un cliente desidera opporsi all'uso della propria immagine, puo farne richiesta e il suo desiderio sara rispettato.
Nota:
Le parti si impegneranno a risolvere amichevolmente qualsiasi controversia derivante dall'esecuzione del contratto. In assenza di accordo, le controversie saranno regolate esclusivamente dal diritto francese.
In assenza di un accordo amichevole o di risposta dal professionista entro un periodo ragionevole di un mese, il cliente consumatore (come definito dall'articolo L.133-4 del Codice del Consumo francese) puo, se un disaccordo persiste, contattare gratuitamente il mediatore competente, iscritto nell'elenco dei mediatori stabilito dalla Commissione di Valutazione e Controllo della Mediazione del Consumo ai sensi dell'articolo L.615-1 del Codice del Consumo francese:
Societe Mediation Professionnelle, 2 Rue Marc Sangnier, 33130 Begles, France.